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服务举措
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常州市城市照明服务中心
 
8大服务举措
 
一、做好社会服务承诺
  建立"用心点亮每一盏灯"的服务理念,兑现社会服务承诺:市民报修灯在24小时内修复;线路或控制箱等故障的"片灭灯"在12小时内修复;地埋线路的设施故障,办妥开挖手续后在2天内修复。
 
二、开通昼夜服务热线
  建立首问负责制,实行"一个电话,一个声音"的对外服务。24小时开通88107228热线电话,接听所有报修求助,咨询投诉等。
 
三、构建联动服务平台
  建立快速反应机制,与12319、110构建全面的联动服务平台,365天24小时无缝隙不间断地处理各类照明故障。做到有险必救,有求必应,有难必帮。
 
四、强化照明设施管理
  建立一支高素质的照明服务队伍,严格执行照明管理制度,树立城市照明的整体形象。采用"无线监控"、"地理信息系统"等现代化手段科学管理全市照明设施。
 
五、推出客户回访制度
  认真搜集服务信息,建立客户回访制度征求市民意见建议,处理情况及时反馈给市民,确保群众满意。
 
六、畅通为民服务通道
  相群众所想,急群众所急。开通照明服务绿色通道,优先解决市民的热点难点问题。
 
七、提升社会服务形象
  工作中严格做到统一着装、统一标识、规范执行工作流程,提升照明服务的社会形象。
 
八、加强服务监督力度
  敞开市民对城市照明服务的舆论监督之门。对因违诺给市民造成不便或麻烦,将向投诉人赔礼道歉,并对有关人员进行相应处罚。监督电话:85119596。